WhatsApp ile randevu hatırlatması: resmî API nasıl çalışır?
Randevusunu unutan müşteri, işletme için boşa giden bir koltuk demektir. Zamanında gelen bir hatırlatma mesajı bu boşluğu azaltmanın basit yollarından biridir.
Resmî WhatsApp Business API nedir?
İşletmelerin WhatsApp'ı otomatik ve ölçekli mesajlar için kullanmasını sağlayan, Meta'nın resmî altyapısıdır. Genellikle bir iş ortağı (sağlayıcı) üzerinden kullanılır. Numara doğrulaması ve onay süreci vardır; bu süreç mesajların güvenilir biçimde iletilmesini sağlar.
Müşteri onayı şarttır
Hatırlatma yalnızca randevu sırasında numarasını paylaşan ve bildirim almayı kabul eden müşterilere gönderilir. Onaysız toplu mesaj hem Meta kurallarına hem de iyi iş pratiğine aykırıdır.
Mesaj türleri
Randevu onayı ve hatırlatma gibi işlem bildirimleri Meta'da "utility" kategorisindedir. Kampanya ve pazarlama mesajları ayrı bir kategoridir ve ayrı ücretlendirilir. Doğru kategori seçimi hem ücreti hem de mesajın iletilme başarısını etkiler.
Ücret nasıl hesaplanır?
WhatsApp mesaj ücreti gönderilen mesajın türüne ve ülkeye göre belirlenir. Türkiye için güncel tutarlar Meta'nın fiyatlandırma sayfasında yer alır ve zaman içinde değişebilir. Sağlayıcının hizmet ücreti ayrıca olabilir; bu yüzden teklif alırken toplam tutarı birlikte sorun.
Hangi zamanda hatırlatma gönderilmeli?
Yaygın bir düzen, randevudan bir gün önce ve birkaç saat önce gönderilen iki hatırlatmadır. Bu süreleri işletmenizin yoğunluğuna göre ayarlayabilirsiniz. Mesajda randevu saati, personel adı ve iptal için iletişim bilgisi bulunmalıdır.
Kurulum adımları
- İşletmenin Meta tarafında doğrulanması
- WhatsApp numarasının bağlanması
- Mesaj şablonlarının hazırlanıp Meta tarafından onaylanması
- Test randevusuyla akışın denenmesi
WhatsApp hatırlatmalarını sitenizle birlikte kurmak için aşağıdaki bağlantıya bakabilirsiniz.
Bu siteyi istiyorum